前台岗位职责

                时间:2022-06-27 09:43:26 岗位职责 我要投稿

                前台岗位职责(15篇)

                  在充满活力,日益开放的今天,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家整理的前台岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

                前台岗位职责(15篇)

                前台岗位职责1

                  1、接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;

                  2、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

                  3、接待各类客户及访客,及时处理其在大厦内遇到的困难和要求,供给相应的服务和必要的协助;

                  4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

                  5、VIP接待,供给礼仪引导服务;

                  6、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

                  7、完成上级交办的其他任务。

                前台岗位职责2

                  岗位职责

                  1、负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。

                  2、负责公司报刊,邮件、包裹、报纸的收发与转交。

                  3、负责接听来访电话,记录好电话内容,并做好转达工作。

                  4、保持前台环境清洁。监督办公室卫生,以及违法制度人员。

                  5、负责公司文件打印,协助复印等工作。

                  6、负责晨会音乐播放,各项会议笔记记录。

                  7、每天在《上海200家》群里播报当日值日人员,并通知到本人。

                  工作具体要求

                  1、上班时间必须在岗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,上班期间有员工长时间出入(2小时以上),提醒他写《外出申请》,并打卡(包括拜访客户)。

                  2、开会安排:晨会:8:30(音乐播放通知开会),负责舞蹈音乐,三拜音乐播放。中午:12:00通知开会。午会:13:30(音乐播放通知开会)负责播放舞蹈音乐。夕会:17:30通知开会。

                  3、做好前台卫生,做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物,不得在前台吃食物。

                  4、公司来往邮件,快递集中放置在前台内,不得随意摆放在办公室。

                  5、每日询问吃中餐的伙伴,登记之后汇报给做饭叔叔阿姨。

                  6、下班之前对办公室进行检查,是否有安全隐患,个人私人物品是否有摆放在公共区域,当日值日是否有打扫。并提醒最后离开办公室的员工关灯关门窗。

                  7、监督事项:

                  ①早饭必须在晨会之前解决,上班以后不得在办公室吃东西。一经发现,个人以及连带小组老大一起成长50元。

                  ②上班当天8:00-22:00不容许看视频,打游戏。违反者罚款50元,写检讨1000字。

                  ③办公室整体形象,卫生管理。

                  8、月汇报:

                  ①每个月月底汇报当月米,菜开销。

                  ②当月监督情况汇总。

                  备注:以上职责如未做到位,当计入当月绩效考核中,以上监督如没有及时管理,将连带接受相应成长。

                前台岗位职责3

                  1。前台接待、电话互转,记录留言并及时转达;

                  2。文件、传真、快递、发票等收发;

                  3。维护公司日常办公秩序和办公环境,员工着装管理;

                  4。外出登记及外出资料管理;

                  5。办公用品采购和登记管理;

                  6。起草、传达行政通知、相关文件,协助组织和落实公司各种活动;

                  7。安排会议室及差旅票务、酒店预订,公司通讯费用缴纳;

                  8。固定资产的管理;

                  9。负责桶装水的采购工作;

                  10。节假日福利安排;

                  11。领导安排的其他事宜;

                前台岗位职责4

                  1、熟悉酒店产品知识,亲切友好的对客服务;

                  2、提供客人入住和离宿手续的办理;

                  3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

                  4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;

                  5、提供客人叫醒、问询服务;

                  6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

                前台岗位职责5

                  1、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

                  2、提升服务满意度,负责服务满意度改善和月度目标达成。

                  3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标。

                  4、执行主机厂的服务营销政策,配合长安品牌组织的.各类活动。

                  5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

                  6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。

                  7、收集反馈客户异议,配合解决重大客户投诉。

                  8、负责客户一线原始单据的档案整理。

                  9、负责并配合车间外出救援工作。

                  10、负责索赔的初步鉴定。

                前台岗位职责6

                  1、检查中心的各项设施设备,保证中心服务设施正常运作,保持、维护中心舒适、整洁环境;

                  2、详细准确地登记访客的资料,提供优质的开闸机服务,并指引客户正确使用电梯选层器;

                  3、维护中心秩序,及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦,发现情况及时与安防部联系;

                  4、了解中心各类情况,灵活处理各种突发事件,出现问题及时向中心前台及上级汇报;

                  5、处理中心前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等,对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作,对处理情况进行回访,及时统计前台接待服务工作;

                  6、根据业户的进驻迁离情况,及时更新业户信息;

                  7、负责客户信报接收、分流和处理工作;

                  8、做好中心公告信息的管理(公告水牌、临时标识的放置回收),中心的各类信息统计工作;

                  9、负责对业户的电话回访及通知联系。

                  10、协助物业主任(区管)派发通知、巡检等区域管理工作。

                  11、上级交办的其他工作。

                前台岗位职责7

                  1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标;

                  2、制定每天的作业计划

                  3、按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等),和索赔成本

                  4、负责所属服务人员的信息管理

                  5、完成服务人员的奖金统计

                  6、完成上级交办的其他工作。

                前台岗位职责8

                  一、前台接待负责订房电话的接听,做好来电咨询、订房、登记之工作,不得遗漏延误。

                  二、与迎宾密切配合,做好房间安排工作,协助迎宾带位,在忙时,协助收银工作。

                  三、订房工作需真实,注意留下宾客资料,认真记录相关规定的工作登记。

                  四、迎宾前厅迎客时应注意个人形象、礼节、礼貌,认真核实来客有无预订、预订人等,合理、恰当地安排房间。

                  五、迎宾带房要随时与前台人员保持联系和沟通,避免带错房。

                  六、迎宾在向前台报备来宾是否预订,必须真实,不得有弄虚作假行为。

                  七、收银员对收银、统计工作需认真、仔细,不得有多收、短收款行为,造成后果,自行负责。

                  八、收银员在工作中特别注意语气、耐心、笑容,加强对发票的管理。

                  九、前台所有人员由于岗位特殊,没有订房提成,不得将自己的订房或自来房转让他人,一经查实,处于500~1000元罚款。

                  十、所有人员在营业中对前厅情况、及时洞察,随时与相关部门和上级保持联系。

                前台岗位职责9

                  1、每天高峰时间,主动为客户拉门并打招呼;

                  2、主动与客户打招呼保持微笑;

                  3、向进入大楼的客户提供微笑服务,解答问询;

                  4、向客户提供增值服务,并做好登记;

                  5、对访客进行身份登记核实,并办理临时出入证;

                  6、发现大楼设施设备损坏/故障应及时报修;

                  7、发现衣衫不整者进入大楼应将其劝离;

                  8、做好清洁管理工作,巡视过程中发现清洁类问题立即通知保洁跟进;

                  9、控制进入中心区域的快递及送餐公司从货梯上楼层;

                  10、完成领导安排的其他工作,服从公司的工作安排。

                前台岗位职责10

                  1、与物业各部门有效地合作,以满足公寓服务要求。

                  2、监督客服部日常排班运作,并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。

                  3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在95%以上。

                  4、向员工传达需要关注的方面,并跟进以确保理解。

                  5、回应并处理客人的问题和投诉,努力改善服务质量。

                  6、监督人员编制,确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

                  7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。

                  8、参与员工绩效评估和调整人员需求。

                  9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力。

                  10、物业经理交代的其它工作。

                前台岗位职责11

                  1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;

                  2、服务掌握酒店实时房态,合理进行流量控制,做到收益化,并处理需要特殊安排的订房;

                  3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求;

                  4、负责客户关系的后期维护。

                前台岗位职责12

                  1、负责预订机票、订房事宜;需要会操作e-term系统。

                  2、负责公司电话转接,接待宾客来访;

                  3、负责公司各类邮件、快递的收发及费用结算;

                  4、办公用品的管理领用、办公设备的保管与维护;

                  5、公司行政其他辅助工作。

                前台岗位职责13

                  1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

                  2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

                  3、为客人办理入住登记手续;

                  4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

                  5、负责前台的日常清洁卫生;

                  6、记录客人意见和建议,受理客人投诉;

                前台岗位职责14

                  1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

                  2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务

                  3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

                  4、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务

                  5、会员卡的推销及会员办理

                  6、掌握PMS系统、公安系统操作

                前台岗位职责15

                  负责公司前台工作,辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。

                  工作内容:

                  1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作;

                  2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊;

                  3、负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作;

                  4、负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作;

                  5、完成领导交办的其他工作。

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